邮政速递物流在电子商务环境下的机遇与策略

        一、我国电子商务及其物流服务的现状和问题
   1.　电子商务发展迅猛，逐渐成为主导商业模式。电子商务是网络化的新兴经济活动，近年来越来越成为主要发达国家争抢经济实力、融合全球资源配置优势的有效手段。从事电子商务的企业与个人越来越多，中国互联网络信息中心公布数据显示，截至2009年12月，我国网民规模已达3.84亿，互联网普及率进一步提升，达到28.9%。
    电子商务以低廉的交易成本和广泛的交易渠道，成为企业在商业模式、个人在购物模式选择上的主导。我国的电子商务的商业模式占据了越来越高的市场地位，逐渐成为了市场的中心，引发了相关领域的共同发展。作为电子商务支撑环境的网络基础设施、安全认证、在线支付等，近年来在不断改善。
    2.　电子商务的物流服务滞后。我国为电子商务的大发展已打下了政策、信息、技术、设施等的基础，但对于相对薄弱的电子商务物流服务环节，快递物流企业还需要有更好的支撑，担负起应有的责任。
    目前，在提供电子商务快递物流的企业中，民营企业占据主导地位，提供快递服务的前三家企业的市场份额总额占据约六成（来自淘宝网公布数据）。这些企业的成功得益于业务组织以及致力于信息技术的开发，他们对于客户的响应及时，重视客户需求，提供较为合理的第三方物流服务。但从发展来看，我国电子商务物流服务的整体水平还不高，服务质量较低且不稳定，客户对于电子商务的快递物流服务的投诉率居高不下。
    3.　电子商务物流服务存在的主要问题。服务质量问题。从我国的总体情况来看，即便是最优秀的电子商务第三方物流提供商，也仅仅停留在满足电子商务客户的基本服务上，服务质量也不尽如人意，导致了消费者和商家之间的纠纷。
    责任关系问题。在电子商务模式下，一旦产生纠纷，由于责任关系不明确，纠纷很难得到圆满解决，针对物流行业的保险也是空白。
    物流信息化问题。物流的信息化也没有形成完整的链条，导致交易平台、中小企业、卖家之间的信息不对称；资金流在支付平台、网络银行等环节存在一定的问题，并且与物流、信息流脱离，越来越成为客户最关注的问题。
    随着行业的发展、需求的变化，这些问题将会成为阻碍电子商务模式的进一步发展，人们已经看到，物流行业仍是目前电子商务一大瓶颈。
    二、邮政物流服务电子商务市场的优势与机遇
    首先，邮政具有的物流服务本质和特点，决定了其在小批量、小体积、高附加值的物品物流服务领域的优势。电子商务环境下的物品物流服务定位，与邮政服务的优势和特点相一致，电子商务企业与邮政的合作被广泛认可和一致看好，目前的合作，双赢局面已经显现。
    其次，邮政具备物流、信息流和资金流“三流合一”的优势。“三流合一”可以为用户提供综合物流服务，是现代物流发展的首要要求，对于电子商务模式下的物流需求，用户对“资金流”服务的需求更为迫切。
    再次，服务网络优势。邮政有遍布城乡的收寄和投递网络，对于电子商务而言，使用邮政网络可以将产品销往全国各地，甚至通过代收货款服务，商业企业可以轻松建立遍布全国的营销“渠道”。目前，使用邮政电子商务服务的更多的是因为其通达范围，在县级以下的市场大都由邮政投递。
    第四，邮政的物流服务产品种类多。邮政为服务电子商务市场，在原有的普通邮政包裹服务、标准特快专递服务的基础上，专门设计推出了价格、服务质量等综合性价比更高的“e邮宝”产品，丰富了产品种类，增加了服务的层次性，同时弥补了满足市场需求的空白点。
    最后，信用优势。无论是雨雪天气，还是其他任何情况（如汽油涨价等），邮政的物流服务从没间断，勇于承担自己的社会责任。邮政的物流服务永远将用户的托付方法第一位，相比而言，邮政更加注重服务的安全性，在广大的用户心中邮政是可以信赖的。
    在上述优势的前提下，邮政的电子商务物流服务还存在若干问题，这些问题集中体现在对市场的敏感度上，不重视电子商务市场以及由于不重视而导致的人员服务意识差，使得原本拥有较大优势的电子商务物流市场份额不高，在东部一些区域，同时也是电子商务发达区域，邮政的市场份额较低。
    三、邮政快递物流服务电子商务的策略
    电子商务物流归根结底在于为客户提供集物流、信息流和资金流“三流合一”的低成本综合服务解决方案。在邮政服务电子商务上，要把握好战略和战术两大策略，为我国的电子商务又好又快发展提供有力支持。
    1.　战略上：把握战略发展方向，整合服务网络。现代快递物流企业的取胜之道，远不是价格、产品等要素，而是一种综合能力，他们需要通过互联网平台为客户提供一揽子物流解决方案，而电子商务平台是一种服务技术的集成。快递物流公司做电子商务的关键是IT技术信息平台的设计规划。
    邮政电子商务物流服务，需要进一步定位战略方向，整合网络等资源，以适应现代竞争的需要，注重IT信息技术平台建设，整合邮政金融服务，提供真正的“三流合一”服务的新产品，这是邮政企业具备的独有特点，也是有别于、超越于其他竞争对手的竞争优势。
    2.　战术上：发挥现有优势，优化服务流程。在个人消费中，网购目前的主要的消费人群，来自三、四线城市（市场）的消费者越来越多，这些消费者并不是因为便宜才网购的，而是因为在他们所在的城市，根本买不到这些产品和服务。电子商务的存在，压缩了市场空间距离、拉近了生产与消费。由此可见，随着电子商务的发展，使得中国的零售格局乃至中国的产业格局都会发生巨大的变化。邮政电子商务物流服务在这些新兴市场上具有一定的网络优势，但服务质量、服务流程及服务的标准化确存在较大的问题，需要重点解决。
    在大城市电子商务市场上，邮政服务的占有率普遍较低，对客户需求的响应不及时，服务水平不高是主要原因。这需要邮政的快递物流企业重新定位电子商务客户，做好资源整合，优化服务流程，提供优质的金融服务等基础工作。
    快递物流是电子商务重要组成部分，随着电子商务的发展，为我国的快递物流业提供了广阔发展空间。目前的电子商务快递物流服务将面临严峻挑战，快递物流服务的革新将成为必然，邮政速递物流要看清趋势，抢占发展的先机。