电子商务物流的发展趋势——网购物流发展的问题及对策

    □贾森
    促进电子商务的发展,　需要高效的现代物流。随着我国电子商务的进一步发展，流通领域的有关问题会日益凸现，并给我国经济发展带来一些不利影响，但从长远来看，这只是暂时的。
    多功能化是现代电子商务物流的发展方向
    在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，一体化的配送中心不单单提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他服务。现代电子商务物流的发展，使未来的产业分工更加精细，产销分工日趋专业化，大大提高了社会的整体生产力和经济效益，使现代电子商务物流成为整个国民经济活动的中心。
    信息化是现代电子商务物流的发展之路
    在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。良好的信息系统能提供及时的信息服务，帮助了解客户在想什么、需要什么，以赢得客户的信赖。在电子商务环境下，由于全球经济的一体化趋势，当前的电子商务物流业正向全球化、信息化、一体化发展。电子计算机的普遍应用提供了更多的需求和库存信息，提高了信息管理科学化水平，使产品流动更加容易和迅速。
    全球化是现代电子商务物流的竞争趋势
    20　世纪90　年代早期，由于电子商务的出现，加速了全球经济的一体化，致使物流企业的发展达到了多国化。它从许多不同的国家收集所需要资源，再加工后向各国出口。随着我国加入WTO　融入世界经济的大潮，越来越多的外国企业登陆我国。同时，越来越多的国内知名企业走向世界，这都必将涉及物流配送的问题。

    网购物流发展的问题及对策

□沈阳理工大学张扬
    网络购物推动了快递行业的迅速发展，但我国的快递行业仍处于初级阶段，服务质量存在较多问题，其投诉量一直保持较快的增长。主要问题集中在以下几点：
    网购快递的签收问题。网上购物快递送达后，是应该先验货后签字还是先签字后验货的问题成为网购物流中一个尖锐矛盾。卖家和买家会要求先验货后签字，担心因物流公司的问题导致商品的损坏、被窃，买家还会担心商品本身是否存在质量问题。而快递公司为了规避责任，会要求先签字后验货，这样买家在发现物品有损坏时，快递公司称收货人已经确认签收，不承担赔偿责任。
    快递公司管理水平低。作为网购物流的主力，民营快递企业由于处在创立或成长期，资金和企业经营经验严重不足，导致企业没能力雇用较为专业的企业管理人员，企业的管理人员由企业创立者组成，并负责企业全部的管理工作。随着企业的发展，这势必成为制约企业进一步发展的因素。
    从业人员素质低。大部分快递公司为了降低成本，在物流终端配送时都会雇佣文化水平较低的快递员，由此带来的是服务质量和服务意识不强。再加上快递公司本身管理水平低，不注重对员工的培训，又没有物质激励，员工消极懒散，对工作不负责，更加导致企业的服务水平低下。另外，先签字后验货也会使快递员因货物损坏、被盗而被处罚的风险大大降低，从而发生“快递的手机，收到的石头”这样的事情。
    快递速度慢。2010年上半年快递物流的所有投诉中，物件延误晚点占行业投诉量的45.99%，排在第一位。在淘宝网买家的购物评价中，对快递速度慢的抱怨也是比比皆是。网购商品在运送途中的某个环节被延误，或者终端配送时被耽搁都会导致快递速度的降低。
    针对上述问题，可以采取以下对策。
    1.提高管理水平，建立服务标准，规范服务流程，树立品牌优势。用科学的管理方法，找出并改善影响物流服务质量的问题，建立服务标准，使收件、派件流程规范化，中转操作流程规范化，最终建立服务质量体系。注重品牌的建立，对企业进行定位与包装，逐步形成知名品牌。
    2.鼓励快递协会与消费者协会等中介机构开展快递服务质量评价活动，并定期在媒体公布。建立快递从业人员诚信档案，鼓励快递企业建立业务操作流程的监控系统、配合警方依法强化对敲诈、盗窃和欺骗消费者的犯罪行为进行打击。
    3.提升从业人员素质，加强员工培训，从品德、仪表到对客户说话的语气和走路的速度等，形成完整的规范。注重职业道德规范教育，建立完善员工考核激励制度。