快递跑不过网购速度 电子商务遇物流瓶颈

“得物流者得天下” 这说法颇值得寻味。数据显示，2010年网上零售市场交易规模达5131亿元，较2009年翻了近一番。而国内第三方物流能力落后，运力不足，业务不规范等瓶颈，都使得用户投诉猛增。各大B2C网站纷纷宣布出资自建物流。阿里巴巴全供应链管控平台良无限也在无声中布局了全新的物流模式。

物流业追不上电子商务发展步伐，速度如“蜗牛”、坚持“先签字后验货”、客服态度“牛气”……对此，业内人士指出，应提高快递行业管理水平、提升品牌意识和改变企业结构。

电子商务飞速发展 却面临“物流瓶颈”

数据显示，今年上半年中国电子商务市场交易额2.95万亿元，同比增长31%。其中网络零售市场交易规模为3492亿元，同比增长74.6%。与依然在急速扩大的电子商务市场相比，经历过前期的爆发性增长后，快递业进入平稳期。

中国电子商务研究中心发布的报告显示，货到迟缓成为2011上半年度消费者投诉最多的，占“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到投诉量的1/4。该中心发布的《2011年国庆黄金周网购投诉监测报告》显示，物流快递不“给力”是“黄金周”期间消费者最集中的投诉意见。

阿里良无限创新供应链管控物流模式

据良无限内部卖家爆料，良无限给出的超低物流成本只有7.9元/单。“这在B2C物流行业是个什么概念？

要知道其他大型B2C自建物流每单成本是14-18啊，相比简直是烧钱！“原来，良无限物流已经凭借平台和品牌优势，在保障服务质量的前提下，将物流成本压至最低，通过良无限供应链管控，让利润回归制造商，将优惠补贴给消费者。

揭开良无限物流超低成本内幕

为何良无限能做到如此低价优质的物流体系呢？

“良无限物流针对平台自身品种精、销量大的特点，设计了独特的快进快出的运作模式，使得仓库的操作效率也大大提升，从而取得较其他B2C网站的更低的成本”，良无限物流部经理王平在接受采访时说。

据悉，良无限运营理念是全面质检、全供应链管控，也就是“控厂、控货、控供应链”，产品都需要入良无限的仓库进行抽检和统一发货，这样既可以对商品的品质进行监控，也可以将所有订单在24小时内及时发货，保证产品质量和物流服务质量。

现在，良无限物流在全国各地已经有23个仓库，15万平方米以上的仓库空间，建立起全面覆盖全国的物流网络，第三方物流合作商超过10家，具备每周60万单的发货能力，全面承诺24小时内闪电发货。

好评多、退款少，服务好

据阿里巴巴后台实时数据反映，在参加活动的商品中，通过良无限物流体系发货的商品，买家评价分数明显高于卖家自行发货商品；另外，由于物流原因引发的退款率要明显低于自发货商品。两项数据充分表明，消费者对良无限自建物流体系服务认可度更高。

运力供求不平衡 制约快递发展

“网购的高速发展无疑给物流行业提出了挑战。差错大、物损大，服务粗糙、满意度低、物流成本高等问题制约电子商务发展。”中国电子商务研究中心分析师莫岱青说。

运力供求不平衡、低端价格战、加盟体制等不够，制约了快递优质化发展。中国快递咨询网顾问徐勇认为，节假日前期往往是网购高峰，但快递企业承受能力有限，往往难以应付。由于快递行业进入门槛低，一些小的快递企业平时打“价格战”，低端恶性竞争导致企业“微利化”和“无利化”，制约了快递企业增加对设备和人力投入。

新鲜美颜馆，是一位拥有自主品牌的良无限卖家，接受采访时表示，“最看重24小时内发货，还能进行关联销售订单的合并。省下了一大笔运费和人力。”最近两个月的3次良无限活动，卖家都选用了良无限物流服务。“店主说，起先考虑到自有仓库的承载能力，参加活动时果断选择了入仓良无限。“合作一直挺愉快的。良无限物流客服的态度很好，查件、退换货都会及时和我们沟通，买家反馈购物体验也好。”

快递需结构转型 走出同质化误区

面对“不省心”的快递服务，不少网店开始“被”选择“错峰交易”。临近节假日，不少淘宝卖家挂出“只收单、不发货”公告。

徐勇认为，劳动力成本和燃油、物料等快递运营成本上涨，要从根本上解决电子商务发展迅猛与物流“瓶颈”矛盾，应从提高快递行业管理水平、提升品牌意识和改变企业结构方面入手。

他建议，快递企业还要进一步向“自营为主，加盟和代理为辅”结构转型，走出同质化误区，进一步提升员工素质。

10月26日消息，陈小姐国庆前参加网上促销活动，买了两个包准备送朋友，结果节后很久才收到。“每次催客服他们都说因为订单太多快递爆仓了， 真不靠谱，以后我都不敢跟团了。“ 像陈小姐一样，随着网购发展，买家对物流和卖家售后服务的要求日益提升。

快递业涨价、高峰期“爆仓”、速度慢态度差，丢包错包……让卖家和买家对快递公司服务相当不满，严重影响了销售和购物体验。利益链另一端的快递公司也是叫苦不迭，疯涨的用人、仓储、交通成本，让物流行业的利益变越来越薄。客户需求倒逼物流行业亟需转型升级，需要其提供更多的增值服务乃至完整、高效的解决方案。

市场分析人士表示，第三方平台创新物流模式经验值得推广。一方面有利于快递行业良性竞争，用市场手段解决行业乱象；另一方面，集中管控，有利于提高消费者保障力度，规范市场运作模式，提升快递行业整体服务能力，也将反哺网购行业发展。