2010年,我国网购整体金额为4610亿元，而今年这一数据达到了7600多亿元，整整增长了60%。网购业的高速发展，也从一个侧面说明了这个市场的需求大，潜在网购消费群体也呈现增长趋势。随着我国网民的数量在不断增加，国内大中城市的市场竞争日趋白热化，为了拓展业务，各大网上商城不约而同地将目光移向了农村市场。

　　日前，一篇关于感恩母亲的帖子在论坛中得到广泛传播，并引发了网友的热议，其中情并茂地描述了一个家住偏远山村的母亲收到远在他乡的女儿送来礼物的故事。由于送货地点位于陕西宝鸡附近的偏远山村，从最近的县城出发也要经过2-3小时的路程，而海尔商城能在第二天即将冰箱送到，并上门安装调试，着实在这个小地方引起了轰动。

　　恰逢年关将至，这位网友的一片孝心感动了很多身在异乡奋斗的80后，也展示出了年轻人的内心世界，因而在论坛中引起了很大反响，不少网友感叹，“乡间小路也不能阻止送货员了”。

　　为了进一步了解事情的经过，记者从陕西宝鸡出发，经过数小时的车程，终于到达了这位网友的家乡。途中尽是乡间路，没有柏油路面颇为泥泞，对于车辆也是个考验，也让人感受到海尔商城配送过程的不易。

　　得益于长时间在渠道建设方面积累下来的优势，企业自建B2C电子商务平台在此次“光棍节”的巨大市场漩涡中，并未在物流方面受到影响。以海尔商城为例，其率先开拓了网购服务的新模式，依托海尔集团遍布全国的专卖店网络，海尔商城做到了线上线下虚实互动，消费者通过互联网下单购买，海尔商城会调配距离最近的专卖店发货，提供即买即送的产品和服务，做到了24小时限时送达的承诺，让消费者在一天之内就能体验到购买新产品的乐趣，因而广受好评。

　　谈起这次的经历，这位网友的母亲闫女士显得非常高兴。据她介绍，自己的女儿远在上海工作，平时工作繁忙，没有时间回家，这次女儿在电话中得知家里冰箱坏了之后，特意通过海尔商城订购了一台新产品。由于平日里购买家电都需从距离山村很远的县城发货，因此往往都是数天后才能到达家中。而出乎老人意外的是，第二天中午，海尔商城的送货人员就从西安将冰箱送到了她家中，并且送货人员服务非常热情，让老人十分感动。

　　在这个相对偏僻的小山村，网上购物对于他们来说更是个新鲜事。在他们看来，能够有专人送货上门，速度如此之快，服务如此之好，是一件不可思议的事情，也成为人们茶余饭后的谈资。

　　小山村里的网购新鲜事让人不由得感叹网购的便捷。从商业角度来说，电商平台的转型已是大势所趋。目前主流的电商企业已经向服务转变，开始注重渠道建设。这不仅是上游供应链的整合，还包括仓储、配送等各方面。就目前情况，诸多大型的B2C企业纷纷建立自有配送团队，比拼“最后一公里”的体验。

　　以海尔商城为首的企业自建B2C电子商务平台的兴起，则引入了线上线下虚实互动的概念，利用原有的渠道资源，在物流配送方面给人留下了深刻的印象。

　　面对日益严峻的“最后100米”难题，为了让用户体验到网购的便捷，感受到细致周到的服务。海尔商城通过利用其遍布全国的专卖店，将虚网销售与现实渠道进行结合。用户在通过电商平台下单之后，海尔商城则立刻通知用户所在地最近的海尔专卖店，由他们安排配送物流及上门安装等各项服务。通过这种创新的网络销售模式，海尔商城让网购的物流送货周期由以前的5~7天缩短到24小时，让消费者在一天之内就能体验到购买新产品的乐趣，如此快速的送货服务让不少用户赞不绝口。

　　“这是我购物以来最快的快递!早上拍下付款，上午10点多居然说货到了……我疑惑万分，没想到是真的……真是超值的购物，感谢好商家和售后。”这是一位叫“w21827181”的买家在收到海尔三门冰箱后的留言。消费者真实的声音也反映出对于海尔商城物流配送服务的认可。

　　在这方面，海尔商城承接海尔集团的服务转型战略，以差异化服务来打造网民信赖的电商平台。作为家电企业自建B2C电商平台，海尔商城依托长期积累的渠道建设优势，率先推出24小时限时送达，凭借其在“物流网”、“服务网”、“营销网”和“信息网”的强大优势，践行虚实融合营销策略，从物流层面尽显服务优势，让消费者享受到网购的便捷。

　　记者就在海尔商城看到一位昵称为“小惠大爱”的买家写道：“昨晚定的，今早就到，毕竟我们这是小县城，速度实在惊人，师傅打电话给我送货，我还以为搞错了，因为房子还在收尾阶段，洗衣机还没安装，海尔的服务是我遇到的最好的。” 这段话代表了消费者的真实感受。

　　物流配送是消费者购物体验中重要一环，网络购物的便捷即体现在此。在因物流问题遭遇广大消费者责难之后，如今国内电商平台已经到了变革的边缘，向着服务战略转型已经在业内达成了共识。此次海尔商城在物流服务方面表现出来的优势，正是迎合了这样的变化。海尔商城的模式和经验，无疑成为其他电商平台的参考，推动电商平台多一些实质性的改进。