物流配送模式解读 凡诚客品物流运营案例

事实上越来越多电子商务公司开始重视物流问题，VANCL、红孩子等B2C企业早在成立之初就开始着手自建物流，并严格规范物流服务。在VANCL北京、上海物流中心，自建物流配送量一般占配送需求的80％，但其他部分还得依赖第三方物流。但由于第三方物流公司的规模大小不等、服务水平参差不齐，存在“信息化水平低、抗风险能力弱、操作规范度差、管理方式粗糙”等问题。

VANCL的快速发展，得益于电子商务井喷成长，而凡诚客品的成熟则得益于前期在物流配送等领域打下的良好基础。之前VANCL创始人陈年在接受记者采访时曾说，“公司成立之时，就有一些自己人承担配送任务。随着公司的快速发展，公司果断决定投资全资子公司运营物流”，可见其未雨绸缪。在建设自有物流公司的同时，在全国范围内，VANCL和第三方物流公司开展合作。据了解，目前VANCL已经和30多家第三方物流公司开展合作，未来这个数字将快速增加到50多家。

记者了解到，到目前为止，VANCL支持COD（Cash on Delivery，货到付款）的区域在行业内处于绝对领先地位，已经超过862个城市。其中，全境覆盖的省(含直辖市)包括北京、上海、天津、山东、江苏、浙江等。COD覆盖不到的区域，由邮政EMS负责投递。VANCL物流部门负责人介绍说，VANCL近期会将货到付款区域扩展到广东、陕西、山西、福建、河南等全境。由此可见，VANCL三位一体的“大物流路线图”已逐步清晰：自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、其他地区邮政覆盖。

“KPI新政”给第三方物流下军令状

在日前的一次小型电子商务沙龙上，业内人士认为目前物流已经成为B2C最为重要的环节。GGV创始合伙人孙文海指出，物流是中国基础设置领域比较弱的一块，中国目前还没有非常有能力的物流公司，“这非常令人头疼”。

据了解，为了规范第三方物流公司，VANCL近期加强了对第三方物流公司KPI（Key Performance Indication ，关键业绩指标）考核制度，设“妥投率、投诉率、态度投诉、信息反馈及时准确、丢失率、未达成承诺”6大指标，给第三方物流下“军令状”。VANCL相关负责人介绍说，“KPI”管理制度实行后，由于“奖罚分明”，配送质量得到明显提高，消费者购物体验也明显改善。此外，VANCL还设有“快递员奖励制度”、“针对态度、虚假信息等方面的相关处罚制度”、“快递公司淘汰制度”等等。很多管理制度开创了电子商务物流管理的先河，在同行业中具有可借鉴性及前瞻性。

VANCL在加大自建物流的同时，重拳出击针对第三方物流公司的“KPI”新措施，不只是给物流企业戴上了“紧箍咒”，更是和物流企业一起来加强管理，更好的为消费者服务，从长远看有利于电子商务和物流行业的共同进步和繁荣。

凡诚客品这种具有典型性的物流电子商务运营模式，对电子商务发展具有重要的参考意义。从最近淘宝和民营物流星辰急电合作，共建物流配送基地，以及与阿里巴巴"速买通"挂勾与UPS展开的物流合作等事项，不难看出，物流配送对电子商务企业对发展的影响是相当深远的，甚至出现依赖。种种迹象表明，电子商务企业通过组织自己怕物流配送体系，一方面可以更方便地服务电子商务物流需求，另一方面可以以此来和专属物流企业展开更公平的对话。我们期望电子商务和物流能够更加紧密的结合在一起，为我们消费者提供最高附加值的信价比服务。