电子商务和供应链管理

电子商务环境的根本优势在于通过网络技术可以方便迅捷的收集和处理大量的供应链信息。有了这些信息资源，供应商、制造商和销售商就可以制定切实可行的采购、生产和供货计划，使信息在整个供应链间顺畅流动，有助于整个供应链运行的组织和协调。电子商务环境下的供应链可以提供诸如信息自动处理、市场预测与客户订单管理、客户关系管理、采购管理、库存管理以及物流配送等服务系统，以提高货物和服务在供应链中的流动效率。电子商务从以下三个方面对供应链管理产生影响：

1、电子商务引起了企业供应链的变革，变链式供应链为网式供应链

传统的供应链管理仅是一个横向的集成，通过通讯介质将预先指定的供应商、制造商、分销商、和客户依次联系起来。这种供应链只注重内部联系，灵活性差，效率低，如果供应链的一个环节中断了，那么整个供应链都无法有效运行。电子商务弥补了传统供应链的不足，它不再局限于企业内部，而是延伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计、需求预测、外协和外购、制造、分销、储运和客户服务等全过程。处于同一供应链上的厂商之间已变成双赢的关系，消除了整个供应链网络上不必要的消耗，促进了供应链向动态的、虚拟的、全球网络化的方向发展。

2、电子商务促进了企业的流程再造

电子商务模式的有效实施，关键在于供应链在企业内外是否有效衔接、企业内部供应链的信息系统是否与企业内部的业务系统如ERP、CRM等有机结合在一起。如果没有好的ERP，企业就无法及时掌握自己各类原材料和成品的库存情况以及采购到货情况，网上订单就得不到自动确认;如果没有好的CRM，客户要求和个性化服务就无法得到有效及时的处理，这些必然影响企业对市场的响应速度。要解决这个问题就必须对企业进行各个层次的过程再造。

一是职能机构内部的流程再造。企业手工业务处理流程存在很多重复或无效的环节，各职能管理机构重叠、中间层次多，而这些中间管理层一般只执行一些非创造性的统计、汇总、填表等工作，很多业务处理方式已不能适应计算机信息处理的要求。电子商务将企业经营的各环节都放在网络上进行，取消了许多中间层，必然带来职能部门内部的流程再造。

二是职能机构之间的流程再造。企业要实现真正的电子商务，并不是只要实现了网上订单、网上支付就可以了。如果只是这一段电子化，而后续的采购、生产、库存、订单确认等供应链环节无法电子化，还是体现不出效率提高及成本降低，这就要求企业内部各部门之间进行流程再造，以实现全过程的信息化管理。

三是企业与企业之间的流程再造。这个层次是目前企业流程重组的最高层次，也是电子商务有效实施的必要条件。由于供应链已经不再局限于企业内都，而是伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，使得管理人员控制企业广度和深度都在增加。供应链上各企业之间的信息交流大大增加，企业之间必须保持业务过程的一致性，这就要求企业与企业之间必须进行流程再造，以实现整个供应链的有效管理。

3、电子商务促进了供应链中信息流的改善

一方面，电子商务使供应链伙伴之间的信息传递由原来的线形结构变为网状构。分销商和制造商都可以方便地查看零售商的库存情况，了解更准确的需求信息有效地避免了由于多重预测所带来的信息失真。供应链下游成员同样可以通过系统了解到上游成员的生产能力和库存信息，有效缓解客户的焦虑，避免夸大订单带来的波动。

另一方面，借助EDI技术，企业之间交易的各种票证单据按统一格式在网络上传输，能够快速地将需求信息向上游企业传递，实现无纸的计算机辅助订货，从提高交易效率、降低成本。同时，EDI使企业与伙伴之间建立更密切的合作关系，商业运转的各个环节更加协调一致，从而使资金流动、库存、成本、服务获得改善而且通过网上与消费者直接的信息交流，制造商可以有效地了解市场需求，做出快速的市场反应。近年来兴起的大规模定制就是增加对顾客反应能力的一种有效方式，它可以充分了解顾客需求，同时也减少了库存。

总之，在供应链上除资金流、物流、信息流外，最根本的就是要有增值流。资源在供应链上流动，是一个不断增值的过程，因此供应链的本质是增值链。供应链上每一环节增值与否、增值的大小都会成为影响企业竞争力的关键因素。而电子商务将上下游企业组成整个产业系统的供应链并与其他企业的供应链相连接，成了一个动态的、虚拟的、全球网络化的供应链网络，真正做到了降低企业的采购成本和物流成本，在整个供应链网络的每一个过程实现最合理的增值，提高企业市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高企业的市场竞争力。

无论从信息流、资金流和物流来分析，电子商务供应链管理与传统供应链管理都有显著的区别和创新。过去由于信息流通的局限，往往只能对供应链的某个子系统进行局部优化，在互联网络迅速发展的今天，实行高效的电子商务供应链管理己不再高不可攀，其关键就在于利用最新的信息技术和管理，为企业提供整个供应链的通视能力。从原料供应到多厂间的协同制造，再到配销作业，均可以在最短的时间内进行协同调整，从而实现整个供应链的利益最大化。