山西太原绿色物流行动走在全国前列，太原市明确而详细地提出了太原绿色物流服务质量的具体要求，这个由山西省太原市民营区质监局牵头起草的《太原市绿色物流服务质量评价细则》正式发布为山西省地方物流标准。这是继2008年《太原市绿色经济园区再生水利用技术要求》和2009年《太原市绿色物流服务质量要求》两个标准发布之后民营区起草制定的第3个山西省地方标准。

      负责《太原市绿色物流服务质量评价细则》起草的太原市质监局民营分局负责人介绍，评价体系按照不同的物流服务企业，实行百分制，只有评价结果得到85分以上的物流企业，才可以称得上是绿色物流服务。此外，要是三年内发生了重大事故，受到上级部门通报或产生一定社会负面影响的物流企业，也不能达到绿色物流服务质量的要求。

      太原民营经济开发区发布三个物流标准

      太原民营经济开发区是太原市最大的物流集散地，物流企业有1000多家，主要有综合型物流企业、仓储型物流企业、运输型物流企业三大类。今年以来，太原市质监局民营经济开发区分局结合实际，确立了制定民营物流园区标准体系表。企业按照不同的类型，在物流园区总的标准体系表下，根据各自的特点，分别建立各自的物流标准体系。该标准体系采用先进的板块结构模式，将物流园区标准体系确定为联盟标准体系和企业标准体系两大层次。联盟标准体系共有171个，将物流按照管理基础、资源管理、服务提供、检查改进分为四大板块，覆盖了整个物流活动。此举为民营经济开发区构建专业性的绿色标准体系跨出了很重要的一步，对规范我省物流市场、提高物流服务质量、推动物流企业健康发展起到了积极的推动作用，同时也从技术标准层面为政府部门的宏观管理和政策出台提供了依据。

      《太原市绿色物流服务质量评价细则》部分内容

      《细则》对不同类型的物流服务评价都做出了详细的说明。其中，货物准时到达率成为物流服务质量评价的重要指标。按规定，货物准时到达率为99%～100%时，才可得到满分。另外，运输货损率、有效投诉率、信息传递准确率等也被纳入了考评范围。除了市民关心的准时到达率、货损率、投诉率等指标外，《细则》对物流环节的装卸与搬运、安全、环境等方面也提出了要求。针对消费者在网上购物时，可即时查询购买商品的发送信息，对此，《细则》要求，客户如果不能通过网络查询到物流企业货物的相关情况，企业的该项得分就是0分。除此之外，大学本科人员占员工总数比例、企业管理水平的高低也被细化成标准，纳入了考核范围。

      该标准是《太原市绿色物流服务质量要求》的配套标准，并且纳入到了太原市绿色转型标准体系中，将对物流企业的服务质量提供客观评价，改善物流业参差不齐和混乱的局面。此次标准的起草、制定是民营区在构建专业性的绿色标准体系方面跨出的很重要的一步，将对山西省物流产业的健康发展起到积极的推动作用。

      就《细则》制定的评价标准，不少物流企业从业人员也表达了自己的看法。迎泽物流工作人员表示，从整个《细则》的内容来看，大多数是较为客观的，物流企业通过加强管理、完善服务得到85分以上还是可以的。但其中货物准时到达率一项，“由于天气、交通等不确定因素太多，大多数企业的到达率在70%以上，一些较好的企业也只能勉强达到90%。”省城另一家大型物流企业的负责人则表示，《细则》的制定给物流企业提供了发展方向，随着《细则》的推行，物流企业将逐步走向规范化运作，届时，“市民可享受到的物流服务也会越来越便捷。”