招商物流人才战略和与客户关系研究

  ● 用心培育和使用人才
   在招商物流，人才战略一直是管理战略的重心之一。招商物流董事长胡政曾经表示：“我们的战略目标需要与之相适应的人力资源做保证。我们需要熟悉人的管理，精于组织建设，善于发现和培训人才，合理安排利益分配的人力资源管理人才，以及保证物流协调、有序、健康发展的各类人才。”
    招商物流总经理李雅生在首届应届毕业生实习集训班开班典礼上讲话指出，招商物流是运作现代物流业的核心平台，是一个空间跨度很大的企业，具有分布全国的物流运营网络，这样的大型企业，除了需要完整严格的规章制度、专业高效的内部管理，更需要全体招商物流人共有的理念、信仰和理想来推动。未来5年，招商局集团将投资数十亿元发展现代物流业，所订立的目标是宏大的，需要更多的新生力量加入和共同努力完成。讲话结束时，李雅生意味深长地教导大家要“做一个正直善良的企业人”，并诵读成都武侯祠长联与大家共勉：“能攻心则反侧自消从古知兵非好战；不审势即宽严皆误后来治蜀要深思。”
    招商物流还流传着一个老外成劳模的故事。在招商物流总部所在地招商大厦办公的人经常会看到一个老外出入招商大厦7楼，他就是招商物流聘请的英国资深物流专家John　Burcham，他一直在招商物流担任了7年的发展策划总监。在John加盟招商物流7年时间里，为发展初期的招商物流引入了众多优质客户作出了重要贡献。同时，John还通过言传身教，积极培养了招商物流的专业团队。2007年，经过招商物流推荐，John　Burcham被深圳市政府评选为深圳市劳模。
    招商物流每年的青干班培训，业务、客服、运作、安全、财务等体系员工的专业集训，各类人员完善的考核培训管理激励体制，为招商物流人才战略的实施提供了坚实的保障。
● “青啤模式”与 “像送鲜花一样送啤酒”
    2001年10月，在青岛啤酒物流招标会议上，招商物流凭借出色的物流整合方案，在众多竞争者中脱颖而出，从而拉开了招商局与青岛啤酒这两个百年国企物流革新合作的序幕。
    物流行业是一个实践性和操作性很强的行业，只有用心才能做好，只有用心才能优秀。员工抱着怎样的态度去从事手头上的工作，决定了企业能给客户提供怎样的服务，决定了招商物流能发展成什么样。
    青啤项目正式合作后，根据青啤公司“新鲜度管理”的理念，青岛啤酒招商物流有限公司 （简称 “青岛公司”）提出了“我们要像送鲜花一样送啤酒，把最新鲜的啤酒以最快的速度、最低的成本让消费者品尝”的核心价值观。秉承这一核心价值观，青岛公司依靠物流高效的运转，配送准确率的提升，实现了在合适的时间、合适的地点，将啤酒送到合适的人手里，从而保障啤酒的新鲜。据统计，在山东省内300公里以内区域，消费者都能喝到青啤当天生产的啤酒，而原来啤酒从青岛送到北京需要7天，现在只需24小时。“像送鲜花一样送啤酒”使青啤成为最大的受益者，这不但使青啤的库存周转天数缩短了10天，而且使青啤的后勤保障能力取得了质的飞跃，有力地支持了销售工作，青啤的客户服务水平有了显著的提高，尤其是体现市场响应能力的订单完成周期指标，较以前有了成倍的提高，有力地支持了新鲜度战略的实施。而市场营销管理中困扰青啤多年的“串货”难题，也得以根治，市场的开发与维护得到了强大的支持。这正是招商物流提倡的“用心管理、用心做事”、与客户共成长的典型范例。
    自2003年开始，青岛公司进入了快速发展期，年运输量约以25%的速率提升。历经6年发展，到目前为止，实际仓储面积达3.6万平方米，管理车辆500多台，配送点已达5000余个，公司的注册资金也由原来的200万元增加到2000万元，营业额则由初期的3130万元发展到2008年的3.5亿元，经营规模翻了11倍，成为招商物流内部业务规模及盈利能力最好的控股公司之一。
    在招商物流的发展中，类似于用“像送鲜花一样送啤酒”，用心、贴心为客户服务的例子还很多，为此，招商物流还针对借鉴作用较强的日常工作中的事例,专门编辑了一本小册子《用心做事50例》供员工阅读分享。