美国联邦快递公司经营理念  传递物流业成功经营模式

1965年，耶鲁大学本科生费德里克·史密斯在一篇期末论文中提出，希望成立一家能保证包裹隔天送到的公司，并提出利用“转运中心”运输系统（即将货物集中于转运中心后再出货）来实现“隔夜送达”的目标。不过，这篇论文却因为不具可行性而被教授打了低分。

史密斯并没有因此放弃。1971年，他创立联邦快递公司，将其设想的全新快递模式付诸实践。刚成立的联邦快递只有14架货机，运营第一天仅投递186件包裹。经过30多年的发展，联邦快递的业务如今已遍及全球220多个国家和地区，日运送量超过800万件，年营业额近350亿美元，员工总数超过28万。

联邦快递的成功首先源于对创新的坚持。史密斯提出的“转运中心”模式需要相当的经济规模方可发挥其优势，也就是需要极大的投资。但当时，这一模式所带来的运送效率的提高并未被市场看重，也就是说人们并没有“隔夜送达”的强烈需求。在这种情况下，如何吸引到足够的投资成为摆在史密斯面前的一大难题。

史密斯坚持认为，随着高科技产业和信息技术的飞速发展，体积较小的高科技、高价值商品的运送将会越来越受到客户重视，“隔夜送达”必将成为市场主流。为此，他委托研究机构验证“转运中心”营运模式的可行性，并用这些数据说服投资者提供资金。

除“隔夜送达”外，联邦快递提出的另一全新服务理念便是货物派送过程中的“信息追踪”。通过这一服务，客户可以随时掌握托运货物的信息，一旦发生物件损失或者投递延误，客户可在最短时间内无需通过快递公司追踪物件流向。

联邦快递成功的另一个秘诀在于其对人才的重视。该公司被评为全球“最适合工作的企业”之一，也是“最受推崇的企业”之一，还连续多年被美国《财富》杂志评为“100家最优秀雇主”之一。这与联邦快递奉行的“PSP”理念有很大关系。所谓“PSP”指的是员工（PEOPLE）、服务（SERVICE）和利润（PROFIT），意思是如果公司关心员工，员工就能为客户提供高品质的服务，从而为公司带来源源不断的利润。

史密斯创建的扁平式管理结构为员工与管理层之间提供了自由开放的双向沟通渠道。公司为员工提供“终身学习环境”和大量培训机会，鼓励员工获得职业的进步。公司还设立多种类别的奖励项目，表彰员工的卓越业绩等。

在美国企业发展史上，联邦快递是成长速度最快的企业之一，是企业开拓进取、勇于创新的代表。该公司的成功在全球物流行业掀起一场深刻革命，其倡导的“隔夜送达”、“转运中心”等理念和模式已深深植根现代物流业。