货主托运遭遇“转单”案例 律师：“转单”及风险应提前告知

          南昌三店物流公司托运遇“转单”送货不上楼 称转单无须告知顾客

　　 （ 2010年8月）为了让物流公司送货上门，秦先生支付了800余元费用。然而，将货卸在小区院内的送货人员却表示，由于只分得了部分运费，也就只能送货至小区内，不可能再搬运上楼，否则要另付人工费用。这时秦先生才得知，当初接受托运的南昌三店物流公司，又将业务转由其他物流公司负责。

　　 顾客：物流公司“转单”服务打折扣

　　 秦先生告诉记者，7月25日上午，他家人委托南昌三店物流公司，将十余个包裹从南昌市托运至北京市方庄桥西其住处。“为保证物流公司可以送货上门，我们为此支付了820元的托运费。”据他介绍，运单上详细注明了单元号及楼层门牌号。8月2日上午，物流公司通知他下楼取货。但负责送货的工作人员却表示，其仅是物流公司临时雇佣的司机，如果要搬运上楼则要另外收费。

　　 “司机还称，雇佣其送货的物流公司也是受南昌三店物流公司委托，且只收到了450元费用，另外370元被南昌三店物流公司收取。”既然只收取了部分费用，也就只能送货至小区内，不可能再搬运上楼，否则要另付人工费用。

　　 物流公司：“转单”无须告知顾客

　　 “在没有告知我们的情况下，物流公司把顾客倒来倒去，严重影响了服务质量，实在太不负责任。”对于顾客提出的质疑，南昌三店物流公司相关负责人表示，顾客自愿向公司交纳800余元费用，“一个愿打，一个愿挨”。其称，托运单上的确已经注明送货，但是没有明确送货上楼，如果要送货上楼就必须另行支付费用。

　　 那么，南昌三店物流公司将业务转由其他公司承接，是否会提前告知顾客呢？相关负责人认为，基于合作关系，大多数物流公司都会通过各地物流公司转接业务，此举与顾客没有关系。合作伙伴如何分配收益，更不需要告知顾客。其强调，此举不会对托运服务质量造成影响。

　　 律师：“转单”及风险应提前告知

　　 江西华赣律师事务所律师夏杨认为，根据我国《合同法》、《消费者权益保护法》相关规定，如果物流公司的转单行为可能导致托运货物丢失、损毁，对托运人权益造成侵害的，承运人须在受托前告知转单事实及相应风险，由托运人自行选择。

　　 夏杨指出，该起纠纷中，南昌三店物流公司的转单行为，与其物流服务质量下降存在直接关系，三店物流公司应当提前将此事告知顾客，并须征得顾客同意。同时，如果顾客要求送货上楼服务，应当要求物流公司在托运单上详细注明，以免引发争议