亚运营销：百货亚运营销动态案例

　　距离2010年11月12日第16届亚运会开幕还有70天，城中各大百货公司已经悄然为迎接亚运会练内功、提升服务。记者从商家了解到，近期将推出一场又一场以亚运为主题的营销战。

　　王府井百货

　　王府井百货55周年大庆，正逢第16届亚运会在广州举办，广州店利用这个双喜临门的机会，积极参与亚运文化活动，为55周年集团庆以及亚运会的举办添加绚烂多姿的一笔。上个月底，2010广州亚运会志愿者标志物“志愿彩”时尚达人评选活动启动仪式在王府井百货举行。此外，广州店还结合亚运文化营销推广的契机，推出了以“反季热销，劲爆出击”为主题的反季商品营销活动，男女装、鞋等主干品类反季商品2～5折的大力度营销活动掀起了一股购物热潮。

　　新光百货

　　所有楼层的导购指示都添加了英文标示;其他的洗手间、收银处、消防指示等均按标准进行适当地规范调整。同时，新光城市广场目前设置有荔湾区的亚运志愿者服务点(已启动运作两个月的时间)，本月还将启动亚运系列户外宣传活动，如亚运志愿彩达人招募等。

　　东山百货

　　自本月1日起，东百大楼、东百花地湾公司全面开展2010年“迎亚运、讲文明、树新风，争当礼仪服务之星”竞赛活动。通过活动，提升全体员工的文明素质，以热情好客，团结友善，优质服务的新面貌迎接亚洲四方宾客。

　　万国广场

　　针对亚运，万国除了将会提升商场的外观形象，增加相关主题活动的宣传，还会加强管理人员、保安、接待人员以及商家售货员的礼仪培训，要求商家给售货人员提供相关英语日常用语的训练。同时要求接待人员加强对亚洲各国风俗民情的了解，以应对不时之需。

　　友谊商店

　　友谊商店虽然没有举行以亚运为名目的商品促销、打折等活动，但则从如何提升服务品质入手，来争取亚运商机。为了迎接亚运会的到来，友谊已经举行了若干场以提高服务品质为主题的培训，比如男士消费心理培训、色彩搭配培训等。

　　广百百货

　　上个月初，广百就大张旗鼓地举行了一场“亚洲进口食品节”，商场负责人告诉记者，这是专门为迎亚运而举办的，一共精选了100种亚洲食品;与此同时还有一场与三星合作的“亚洲明星、激情时刻”的活动，同样也是在亚运契机下展开;此外，广百百货还开辟了“乐享亚运”专区，设立了“本月最低价”、“亚运纪念系列”、“亚运购物节”三大部分，商品涵盖了电器类、服饰类、生活用品类等。另外还组建了“广百集团迎亚运志愿突击队”，为亚运场馆提供物流管理服务。

　　摩登百货

　　为了迎接亚运，率先设立质量服务管理小组，建立有型的制度。在服务质量规定施行的第一阶段，服务管理部针对一线人员的站姿、问候语、微笑这三方面加强了培训。为了避免出现漏网之鱼，质量管理小组专门逐个专柜抓，检查每个营业员的达标情况。

　　此外，商场还继续强化外语、礼仪的专业培训。

　　天河城百货

　　“提升服务品质”的内部培训也已经启动，这些培训就是为迎接亚运、争抢商机所做的功课，接下来，天河城百货还将陆续展开一系列与亚运有关的活动。

　　新大新北京路店

　　目前正在举行一场亚运图片展，并且规定活动期间，只要顾客购物满一定数额就可以参加亚运知识有奖问答，答对问题而且被抽中的顾客，就可以获得一盒月饼。